旺旺智能客服如何为分类短语设置关键字

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如下所示。每条分类短语最多可以输入8行的条件,同一行的关键字是【或】的关系,也即只要对方的问题中出现该行中的一个词,则该行的条件就得到满足;行与行之间的关系是【与】的关系,也就是说,若您定义了2行的条件,那个只有这2行的条件都满足了,才会选中相应的短语。

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上图所示的短语,设了两行的条件。若顾客问【是正品吗?】,则【是】这个关键字符合了第一个条件,【正品】这个关键字符合第二个条件,因而对就的短语被选中,,成为参考答案,情形如下图所示。

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