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关于烟草企业微信公众号运营的思考

2018-12-06 19:47:20 微信刷粉丝

文章标题:关于烟草企业微信公众号运营的思考

文章关键词:烟草,烟叶,烟业,吸烟,烟民,烟农,烟市,心情,散文,随笔,

文章描述:以烟草内容为主体的行业门户网站

文章重点业务:烟草,烟叶,烟业,吸烟,烟民,烟农,烟市,心情,散文,随笔

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关于烟草企业微信公众号运营的思考

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  信息技术的发展推动社交媒体的更新迭代,移动终端的升级也促使自媒体蓬勃发展。微信公众号以微信的社交用户群为依托,因信息流通迅速、及时和交互特性,成为用户获取信息和服务的重要平台。越来越多的企业为了宣传自身品牌、提供便捷服务及有效沟通用户,纷纷探索推出微信公众号。

  在这样的新形势下,行业内也推出了不少微信公众号,如宣传报道类的“东方烟草报”,专业学术类的“烟草学术期刊”等。因为行业的特殊性,烟草企业开设微信公众号所面临的困难比一般企业更大。那么,在大量微信公众号涌现的“热”环境下,怎么做好烟草企业微信公众号,怎样运营才能有效地为中心工作服务,需要进行更为全面的思考。

  清晰定位 紧密围绕工作重点

  微信公众号的文章不是干货越多越好,也不是越有创意越好,首先要明确微信公众号的定位是什么,做给谁看、谁最需要、跟什么样的读者交流。如“青春小酒”江小白就对自己产品的消费对象给出了明确定位——青年人,稳稳抓住人们对“青春”由衷的喜爱,在文案设计上采用偏青春偏文艺的语调,而不是深沉古板的口吻,让公众号多了一丝青春气息,和受众的心理层次正好契合。

  同样,行业内的微信公众号根据不同的定位,运营的内容也大不相同。“东方烟草报”微信公众号主要面向行业用户和关心烟草行业的社会用户,提供权威资讯、展示行业形象、传播烟草文化;一些工商企业的微信公众号主要面向零售客户或消费者,为品牌与企业做文化推介和互动,如浙江省杭州市烟草专卖局(公司)的“杭州烟草”微信公众号面向零售客户和消费者,提供卷烟零售店分布、真假烟鉴别以及咨询投诉等信息。新媒体环境下,公众号的运营主体要改变“主导用户”的观念,积极与用户互动,关注用户需求,以实现宣传自身并服务用户的目标。只有明确了定位,公众号的内容和形式风格才能进一步明确下来。

  明确导向 设置运营评价标准

  做好公众号运营应该从三个方面来考虑:怎么增加公众号的粉丝量?怎么提升用户黏性?怎么激发用户活跃度?三个问题是递进关系,有粉丝才有黏度,有黏度才有活跃度。

  微信公众号可以借助线上线下的互动活动来吸引粉丝,但需要注意的是,活动在短期内吸引粉丝并不是很难,但吸来的未必是符合公众号精准定位的粉丝,可能很快会被取消关注。烟草企业的公众号运营不同于社会媒体的一点是,它不需要单凭粉丝量来吸引广告和提高市场估值,而是需要吸引目标粉丝,只有目标粉丝才能有效传达企业信息,并形成一定的媒介影响力。

  那么如何解决这三个问题呢?要增加公众号的目标粉丝量在于日常的运营,包括日常的管理发布和推广;要提升用户黏性在于公众号推送内容的质量,取决于是否有看点、是否对用户有用;要提升用户的活跃度在于互动,取决于是否迎合了用户群体的喜好特征或者消费特征。

  做精内容 增强用户需求导向性

  微信公众平台不断发展,各种新型制作平台、图片编辑器、排版软件等的出现,从最初的纯文字形式,到图文相间,其后又加入音频、视频以及H5形式推送,集文字、图片、音频、视频、链接等多种形式于一体的多元化推送形式,优化了阅读界面,提升了用户体验。与此同时,传递信息和服务质量也极为重要。公众号的运营者要充分换位思考,有针对性地为用户提供有价值、有内涵的信息和高效便捷的服务。

  从烟草企业推出的公众号来看,一般可分为以下几种:第一,与己有关,对己有用。对于卷烟零售客户来说,营销的生意经、卷烟的储存方法、真假烟鉴别技巧等是切实有用的内容。第二,专业常识,答疑解惑。之前网络上流传着诸如烟草企业用“纸丝代替烟丝”的谣言,对行业造成了不利的影响,“东方烟草报”微信公众号对常识性的问题进行权威而专业的解答,为不了解烟草的人士进行科学普及。第三,借助热点,表达想法。比如围绕“消费定制”这个热点话题,寻找烟草与定制的连接点展开思考,探讨定制时代到来为烟草企业带来了什么、烟草企业能做什么,也可以延伸推出相关的服务和产品。第四,回馈社会,塑造形象。烟草企业微信公众号应该理直气壮地宣传企业开展的社会公益活动,塑造良好的企业形象。

  灵活互动 增加用户黏合度

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